Dieter Härle, Geschäftsführer bei Mirage, erinnert sich an die Recherche nach einer geeigneten Software: „Da wir seit 2005 intern mit Salesforce CRM arbeiten, waren wir auf der Suche nach einer Abrechnungslösung, die vollständig in Salesforce integriert ist. Außerdem sollte sie Abonnements verwalten und Funktionalitäten bieten, die wir über unseren E-Commerce Provider nicht realisieren konnten.“

Die besonderen Herausforderungen lagen für Mirage darin, ein Preismodell abzurechnen, das neben Abonnements Rabatte, Staffel- und Fixpreise vorsieht. Zudem erfolgt die Rechnungslegung sowohl in verschiedenen Währungen und Preisklassen als auch zweisprachig. Die Rechnungssoftware sollte die Anbindung an einen Payment-Provider bieten und einen automatischen Mahnprozess ermöglichen. „JustOn konnte genau diese speziellen Anforderungen erfüllen, daher haben wir uns ganz bewusst für diesen Anbieter im Salesforce- Umfeld entschieden“, berichtet Härle.

Aufgrund der Salesforce-Expertise ergab sich beim Projekt mit Mirage eine spezielle Ausgangssituation. Ziel des Mirage-Teams war es, JustOn selbständig zu implementieren und zu konfigurieren. Dafür stellte das Onboardingteam von JustOn seine Prozesse um: In regelmäßigen Abständen stand es dem Kunden für Fragen zur Verfügung. Nach deren Beantwortung setzte der Kunde den Prozess der Integration und Konfiguration in Eigenarbeit fort.

Diese Arbeitsweise konnte zeigen, dass es mit entsprechender Salesforce-Erfahrung möglich ist, JustOn Billing & Invoice Management mit Hilfe der ausführlichen technischen Dokumentation und einer fokussierten Beratung durch das Support-Team selbst einzuführen.

Die Vorteile der Einführung von JustOn liegen für Härle auf der Hand: „Im Ergebnis können wir zum einen Abonnements in der gewünschten Form verwalten und abrechnen. Zum anderen hat sich die Transparenz für die Kunden erhöht: Sie erhalten wesentlich detailliertere Rechnungen, die neben Vertragsbeginn und Vertragsdauer zum Beispiel den nächsten Termin des automatischen Renewals und die Gesamtanzahl der Lizenzen enthalten.“ Nach Einführung von JustOn Billing & Invoice Management bei Mirage ist der personelle Aufwand für Rechnungsstellung und Mahnung zwar leicht gestiegen, aber dieser wird durch die Einsparung von Gebühren mehr als kompensiert.

Aus Sicht von JustOn war im Arbeitsprozess mit Mirage neben den geforderten technischen Anforderungen vor allem eines wichtig: das umfassende Mitdenken und die Expertise des Onboarding-Teams, ohne die die eigenständige Implementierung und Konfiguration kaum möglich gewesen wäre. Das bestätigt Härle: „Besonders begeistert waren wir vom exzellenten Support während der Konfiguration: kompetent und schnell.“