Software für die besonderen Herausforderungen der Medienbranche

Steigende Anforderungen für Verlage und Medienunternehmen

Die zunehmende Digitalisierung dominiert seit vielen Jahren die Unternehmensprozesse der Medienbranche. Zum einen werden innerbetriebliche Geschäftsprozesse kom­ple­xer, gehen ineinander über und es entstehen neue Geschäftszweige. Zum anderen hat sich das gesamte Geschäftsumfeld stark verändert: Der Wettbewerb und die Konkur­renz zwischen rein digitalen Publishern und klassischen Medienunternehmen nimmt stetig zu, die Dienstleistungen überschneiden sich.Die Entwicklung, Vermarktung und Abrechnung von digitalen Angeboten und die damit verbundenen Aktivitäten auf ver­schie­denen Kanälen machen die Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen nötig. Die Wege zum Kunden sind vielfältiger und damit auch komplizierter geworden. Zudem verändern sich die Kundenbedürfnisse stetig. Das Vertriebs- und Kundenmanagement rückt immer mehr in den Vordergrund, weil gerade klassische Medienunternehmen sonst riskieren, zunehmend den Kontakt zum Kunden zu verlieren, den Veränderungen am Markt nicht schnell genug zu entsprechen und von Anbietern technischer Lösungen und Internetanbietern verdrängt zu werden.Kurz: Medienunternehmen stehen vor erheb­lichen wirtschaftlichen und strategischen Herausforderungen, die flexible Reak­ti­o­nen auf sich verändernde Marktbedingungen und hochentwickelte Softwarelösungen erfordern, über die diese komplexen Prozesse verwaltet und abgerechnet werden.

Kundendifferenzierung – die spezielle Herausforderung in der Medienbranche

Selbstverständlich sind die Zeiten, in denen Medienunternehmen auf automatisierte Geschäfts­prozesse verzichten konnten, längst vorbei. Dennoch besteht auch in dieser Branche Nachholbedarf: Häufig wird nach wie vor mit mehreren Systemen gearbeitet, über die viel Reibungsverlust entsteht oder mit Systemen, die bestimmte Prozesse zwar automatisieren, aber nicht direkt in die Arbeitsroutinen des Gesamtprozesses eingebunden sind. Diese Entwicklung lässt sich vor allem dadurch erklären, dass die Medienbranche vor der besonderen Herausforderung steht, unterschiedliche Kundengruppen mit differenten Bedürfnissen zu bedienen:

• B2C-Kunden: Leser und Nutzer
• B2B-Kunden: Anzeigenkunden

Daraus resultieren für jede einzelne Gruppe parallel laufende Geschäftsprozesse, wie Kunden-, Auftrags-, Werbe- oder Mediadatenmanagement, die es zu verknüpfen, zu analysieren und abzurechnen gilt. An dieser speziellen Herausforderung der Medienbranche setzen Billing-Systeme wie JustOn an, die es ermöglichen, unterschiedliche Geschäfts­mo­del­le zu verwalten und zu monetarisieren.

Verbesserung des Services für B2C-Kunden

Für das B2C-Kundensegment benötigt das Unternehmen ein Abrechnungssystem, das – unter Zugriff auf das CRM-System – Abonnenten, Preisinformationen und Zahlungs­be­dingungen erfasst, verwaltet und modifiziert und damit jede Dienstleistung direkt abrechnet. Wird durch das CRM-System ein Self-Service-Ansatz verfolgt, kann dieser durch JustOn unterstützt werden. Kunden erhalten über die integrierte Self-Service-Portalfunktion direkten Zugriff auf ihre Abo-Daten, Verträge oder Rechnungen. Diese Funktion ermöglicht mehr Flexibilität in den Abonnements und den Kauf von Premium-Angeboten, die im B2C-Markt als In-App-Käufe für spezielle Dossiers oder digitale Angebote stark an Bedeutung gewinnen. Über Abrechnungssysteme wie JustOn lassen sich diese Käufe flexibel neben den Abos fakturieren. Self-Service-Technologien steigern die Effizienz im Kundenbetreuungsprozess erheblich, da Kunde und Kundenbetreuer Zugang zu denselben Daten haben. Die Billing-Software ermöglicht dem Unternehmen auf diese Weise zum einen eine 360°-Sicht auf den Kunden, über die der Kundenservice verbessert werden kann und zum anderen die Simulation von Preismodellen und den Echtzeitzugriff auf Umsatzzahlen.

Komplexität der Werbeaufträge als Herausforderung im B2B-Bereich

Für die Verwaltung und Abrechnung ihrer B2B-Kunden betreiben oder mieten Medienunternehmen zum einen Systeme, über die das Anzeigenmanagement technisch umgesetzt wird. Zum anderen benötigen sie eine Software, die sich mit dem CRM-System verknüpfen lässt und Funktionen bietet, um Produktportfolios und Preismodelle darzustellen, Leistungen abzurechnen und Daten zu analysieren. Durch die direkte An­bin­dung an das CRM können neben Technikern und Administratoren auch andere Mit­arbeiter auf die Kundendaten zugreifen und ihre Arbeitsprozesse wesentlich effizienter gestalten. Gerade bei komplexeren Werbeaufträgen und digitalen Vernetzungen behält das Unternehmen über diese Automatisierung nicht nur den Überblick über seine An­zeigen­kunden und die dadurch generierten Umsätze, sondern auch über eigene Werbekampagnen und den Status der Werbeumsätze in Echtzeit.

Digitaler Marktplatz für agile Kampagnen

Zunehmend bieten Medienunternehmen nicht nur Inhalte an und damit Möglichkeiten, Werbung zu platzieren, sondern sie treten selbst als Anbieter von Technologielösungen auf. Mit dem Geschäftsmodell des digitalen Marktplatzes lösen Medienunternehmen die Heraus­forderung, die auf ihren Content-Seiten existierenden, freien Werbeslots mit Kampagnen zu besetzen. Über Werbeplatzauktionen stellen sie die Plätze anderen Agenturen zur Verfügung, die im Rahmen von kurzfristigen Aufträgen oder Aktionen Platzierungsmöglichkeiten für die Werbung ihrer Kunden benötigen. Da die Verwaltung digitaler Marktplätze zumeist den Medienunternehmen selbst obliegt, erfordert gerade die Abrechnung eine flexibel skalierbare Software wie JustOn, die Funktionen anbietet, über die zum Beispiel wechselnde und auktionsbasierte Preismodelle konfiguriert werden können.

Abrechnung von Milliarden von Klickdaten

Die Anforderungen an die Billing-Software sind demzufolge im B2B-Bereich besonders hoch. Zum einen müssen Milliarden von Klickdaten ausgewertet und abgerechnet werden. Zum anderen wird eine Verkaufseinheit (billing record) mehrfach abgerechnet: sowohl auf Seiten des nachfragenden Demandpartners als auch auf Seiten des an­bie­ten­den Publishers. Medienunternehmen sind überdies auf eine hohe Konfigurierbarkeit der Lösung angewiesen, da sich Preismodelle und Monetarisierungsstrategien in dieser Branche besonders häufig ändern.

Angebot verschiedener Versandkanäle

Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass nicht alle Kunden ihre Rechnungen auf dem gleichen Weg erhalten möchten. Um diese Aufgabe zu bewältigen, unterstützen Systeme wie JustOn mehrere Versandkanäle. Der Rechnungsversand auf dem klassi­schen Postweg ist ebenso möglich wie das Verschicken von E-Mails mit angehängtem PDF-Dokument oder das Arbeiten mit XML-Dateien, die direkt auf E-Invoicing-Plattformen eingespeist werden. Darüber hinaus sind Systeme wie Amazon S3 als ex­ter­ne Speicher für Rechnungen nutzbar.

Mehrwert durch Datenanalysen

Ergebnisse von Datenanalysen unterstützen Medienunternehmen, die eigenen Geschäftsmodelle zu verstehen und zu optimieren, Geschäftsziele besser zu definieren und die Kundenbindung zum Beispiel durch kundenorientierte Abrechnungsoptionen zu verbessern.Damit wird die geschäftliche Flexibilität verbessert und die Rentabilität ma­xi­miert.Hochentwickelte Abrechnungssysteme wie JustOn ermöglichen es den Unternehmen, CRM-Daten, Logdaten, Verhaltens- und Marktdaten zu speichern und zu analysieren, um die Ergebnisse in der Produktionsplanung einzusetzen. Die Auswertung von Kundendaten und Mediennutzungsgewohnheiten macht es möglich, Angebote in­di­vi­dueller auf die Kunden zuzuschneiden und damit das Nutzererlebnis und die Kunden­bin­dung zu verbessern. Die Auswertung von Traffic-Daten hilft, Anzeigenkunden und Publishern passendere Preispakete anzubieten, das Produktportfolio auch in diesem Geschäftsbereich besser zuzuschneiden und die Erfolge der Werbeaktivität zu messen.

Fazit

Hochentwickelte Abrechnungssysteme integrieren sich direkt in eine CRM-Systemlandschaft, sammeln und werten alle Informationen direkt aus und helfen Medienunternehmen, Aufträge besser zu verwalten, Geschäftsprozesse zu optimieren und sowohl den B2B- als auch den B2C-Kunden noch passendere Modelle anzubieten, die sich leichter vermarkten und verkaufen lassen. Über Softwaresysteme, wie JustOn können Medienanbieter beide Aspekte ihres Geschäfts – Anzeigenmanagement für die Werbewirtschaft und Abonnements für ihre Leser und Nutzer – effizient über ein einheitliches System abrechnen und Prozesse im Billing- und Revenue-Management modifizieren und analysieren.

Rechnen Sie die komplexen Finanzprozesse in Ihrem Medienunternehmen mit JustOn ab und profitieren Sie von der hohen Konfigurierbarkeit unserer Billing-Software.