Kunden-Support-Manager (m/w/d)

Kunden zu begeistern und ihnen das Gefühl zu geben, verstanden und bestens unterstützt zu werden, das ist Deine Leidenschaft? Du arbeitest gern lösungsorientiert, hast ein Gespür für technische Zusammenhänge und möchtest Teil eines Teams sein, das moderne Finanzprozesse für Unternehmen weltweit einfacher macht? Perfekt. Lass uns miteinander über die Stelle als Kunden-Support-Manager (m/w/d) sprechen.

Deine Aufgaben

• Kundensupport mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen zu unseren JustOn-Produkten (JustOn Billing & Invoice Management, JustOn Cash Management, JustOn E-Invoicing) und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Hilfe
• Analyse und Behebung von Anwendungsfragen, Fehlermeldungen oder Konfigurationsanfragen in der Salesforce-Umgebung
• Regelmäßige Check-ins mit Kunden, um deren Zufriedenheit zu sichern und Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Erstellung und Pflege von FAQs, Tutorials und Schulungsmaterialien, um unsere Kunden selbstständiger zu machen
• Schnittstelle zu Entwicklung und Produkt: Weiterleitung von Feedback und Feature-Wünschen an die zuständigen Teams
• Qualitätssicherung: Dokumentation von Supportfällen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Unsere Erwartung

• Erste Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder im Finanzsoftware-Umfeld
• Technisches Grundverständnis für Cloud-Anwendungen (Salesforce-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss – Wir bilden Dich aus.)
• Freude daran, Kunden zu helfen und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen – auch in dynamischen Phasen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamplayer-Mentalität und eine positive, lösungsfokussierte Einstellung

Das sind wir

JustOn steht für die erfolgreiche Automatisierung von Finanzprozessen. Als führender ISV-Softwareanbieter auf der Salesforce-Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Prozesse rund um Abrechnung, Zahlung und Buchhaltung zu digitalisieren. Mit unseren innovativen Softwareprodukten rechnen namhafte Unternehmen weltweit jedes moderne Geschäftsmodell direkt ab.

Seit September 2025 sind wir Teil der Cloud-Coach-Gruppe. Zusammen mit unserem Team in Fort Collins, Colorado, bieten wir unseren Kunden Professional Service Automation mit Finance-Management – ohne ERP-Komplexität. Als Teammitglied profitierst Du vom internationalen Austausch und den Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Gruppe.

Verantwortung übernehmen wir ernst: Wir bieten langfristige Arbeitsplätze mit Perspektive, unterstützen gemeinnützige Initiativen und fördern aktiv Breiten- und Leistungssport. Denn erfolgreiche Unternehmen brauchen ein starkes Umfeld.

JustOn als Arbeitgeber

Wir leben neue Arbeit wirklich – Work-Life-Balance neu definiert:

• Jeder zweite Freitag frei – bei vollem Gehalt! Unser 4,5-Tage-Modell entspricht unserem Leitgedanken von neuer Arbeit
• marktgerechte und leistungsorientierte Vergütung
• Flexibler Arbeitsort: Nach der Onboarding-Phase entscheidest Du, ob Büro oder Homeoffice

Entwicklung & Benefits:

• 1.500€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
• Hochwertiges Büro in Jena mit moderner Ausstattung
• Fröhliches, motiviertes Team mit sehr kurzen Entscheidungswegen

Onboarding & Karriere:

• Lerne den JustOn-Team-Spirit kennen und profitiere von unserer Expertise
• Intensive Einarbeitung in unsere Salesforce-nativen Lösungen
• Klare Karriereperspektiven in einem wachsenden Markt

Hier kannst Du arbeiten

Jena (Office-First für 6 Monate) – danach flexibel zwischen Büro und Remote. Lass uns darüber reden und für Dich das passende Modell finden.