Ausgelagerte Rechnungsabwicklung als Erfolgsfaktor

Innerhalb der stetig wachsenden deutschen Internetwirtschaft ist der Bereich des Hos­tings mit einem jährlichen Umsatz von rund 1 Milliarde Euro zu einem entscheidenden Geschäftszweig geworden. Dennoch gehen die Autoren der im April 2016 publizierten Analyse Die deutsche Internetwirtschaft 2015-2019 von einer Marktsättigung aus. Sie prog­nos­tizieren dem Segment daher ein nur geringes Wachstum von circa 4 Prozent pro Jahr, dem allerdings eine Konsolidierung und Stabilisierung auf hohem Niveau gegen­über­steht.[1] Für Provider besteht dementsprechend die größte Herausforderung darin, sich auf diesem Markt zu behaupten und die Kundenfluktuationsraten möglichst gering zu halten. Um Kunden nicht an Wettbewerber zu verlieren, müssen Hosting-Anbieter ihre Kernprodukte – am Markt und den Kundenbedürfnissen orientiert – ständig weiterentwickeln und optimieren.

Angebot einer breiten Produktpalette

Längst stellen Provider für ihre privaten und gewerblichen Kunden nicht mehr nur Web­speicher, Datenbanken, E-Mail- und Domainadressen bereit, sondern auch individuell anpassbare Hosting-Pakete und attraktive Zusatzleistungen, wie Homepage-Baukästen, SaaS-Lösungen für Onlineshops oder eigene Managed Server. Weitere Unternehmen treten zusätzlich als Mobilfunkdienstleister auf, die Handy-, DSL- und andere Daten­verträge anbieten. Um sich auf die Weiterentwicklung und Optimierung dieser breiten Produktpalette zu konzentrieren, ist es sinnvoll Prozesse, die nicht zum Kerngeschäft gehören, konsequent auszulagern.

Erfolgreicher durch Outsourcing von Rechnungsprozessen

Besonders zeitaufwändig und fehleranfällig sind in diesem Bereich das Vertrags-, Zahlungs- und Forderungsmanagement. Die logische Konsequenz ist daher, genau diese Aufgaben an ein cloud-basiertes Softwareprodukt abzugeben, das den kompletten Prozess digitaler Rechnungsabwicklung automatisiert. Für den erfolgreichen Einsatz ist ent­scheidend, dass die Billing-Software ideal auf die spezifischen Bedürfnisse der Hosting-Branche zugeschnitten ist. Zum einen benötigt das Hosting-Unternehmen eine Software, die auf das CRM-System zugreift. Hier bietet sich ein Softwareprodukt wie JustOn an, das für das weltweit führende cloud-basierte CRM-System Salesforce erstellt wurde, sich dort zu 100 Prozent integrieren lässt und darüber hinaus in andere ERP-Systeme wie SAP eingebunden werden kann. Zum anderen erfasst und verwaltet die Billing-Lösung Preise, Verbrauchs- und Vertragsdaten (Kündigungen, automatische Verlängerungen etc.) sowie Zahlungsbedingungen, sie lässt unbegrenzt Transaktionen zu und rechnet jede Dienstleistung direkt ab.

Individuelle Angebote brauchen klar definierte Preismodelle

Neben der hohen Anzahl von Rechnungen, die generiert, verwaltet und versendet werden müssen, besteht die Herausforderung im Hosting-Bereich vor allem darin, flexible Preismodelle unkompliziert abzurechnen. Um die vielfältig erweiterbare Angebotspalette effektiv zu verkaufen, müssen Preise ohne viel Aufwand prozess­orientiert verändert und skaliert werden. Vor allem die Tendenz, über Basispakete hinaus individuell konfigurierbare Funktionen anzubieten, braucht ein technologisches Äquivalent in der Abrechnung. Einmalige Zahlungen müssen sicher und flexibel neben wiederkehrenden Zahlungen fakturiert werden können, monatliche Gebühren müssen sich gleichermaßen abrechnen lassen wie Flatrates, Staffelpreise oder Set-Preise mit einer Mindestgebühr. Über stark spezialisierte Billing-Lösungen wie JustOn lassen sich außerdem Preismodelle und Abrechnungszeiträume in unbegrenzter Zahl definieren und flexibel gestalten, um die Preise stets so anzupassen, dass sie den sich verändern­den Marktbedingungen und Kundenbedürfnissen bestmöglich entsprechen.

Payment-Abwicklung über nationale Grenzen hinweg

Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg eines weltweit agierenden Providers ist, Dienstleistungen sowohl national als auch international abrechnen zu können. Um eine unkomplizierte Payment-Abwicklung über nationale Grenzen hinaus zu gewährleisten, ist es notwendig, Form- und Rechtsvorschriften für die Rechnungslegung und Archivie­rung ebenso zu beachten wie Steuerrichtlinien anderer Länder. Hochentwickelte Soft­ware­lösungen integrieren diese Regeln und der Hersteller passt sie bei Änderungen an. JustOn ermöglicht darüber hinaus, Umsätze in anderen Währungen anzuzeigen und das System bedient verschiedene Zahlungsverfahren: Zahlung über Rechnung, SEPA-Lastschrift und Kreditkarte oder über Gateways, wie PayPal, Paymil, Wirecard und Stripe.

Self-Service-Funktionen verbessern die Kundenbindung

Die meisten Hosting-Anbieter verfolgen mit ihrem CRM einen Self-Service-Ansatz, der durch eine Abrechnungssoftware wie JustOn unterstützt werden kann. Die Kunden erhalten über die integrierte Self-Service-Portalfunktion direkten Zugriff auf ihre Ver­träge, Zugangsdaten und Rechnungen. Diese Funktion ermöglicht mehr Flexibilität in den Verträgen und bei der Inanspruchnahme zusätzlicher Angebote. Self-Service-Technologien steigern die Effizienz im Kundenbetreuungsprozess erheblich, da Kunde und Kundenbetreuer Zugang zu denselben Daten haben. Die Billing-Software ermöglicht dem Unternehmen auf diese Weise zum einen eine 360°-Sicht auf den Kunden, über die der Kundenservice verbessert werden kann und zum anderen die Simulation von Preismodellen und den Echtzeitzugriff auf Umsatzzahlen.

Sichere Server und regelmäßige Updates für dauerhaft hohe Qualität

Abrechnungssysteme wie JustOn erfüllen hohe Sicherheitsstandards, die für jeden Provider Grundlage seiner Dienstleistung sind. Die Datenverarbeitung und Daten­speicherung für den europäischen Raum erfolgt in zertifizierten Rechenzentren der Deutschen Telekom in Deutschland. JustOn basiert überdies auf der Plattform Force.com von salesforce.com, der mehr als 150.000 Kunden weltweit vertrauen.Über regelmäßige Releases wird die Software permanent technologisch weiterentwickelt, an die Kundenbedürfnisse und die Marktgegebenheiten angepasst. Die unterschiedlichen Anforderungen der Softwarenutzer gehen direkt in die Entwicklungsprozesse ein, so dass der Provider direkt vom Know-how und den technischen Möglichkeiten des externen Dienstleisters profitiert, der die eigenen Prozesse und Softwareprodukte kontinuierlich optimiert.

Reports und Datenanalysen zur Erfolgskontrolle

Um den Erfolg der Hosting-Dienstleistung zu messen, bietet die automatisierte Abrechnung die Möglichkeit, regelmäßige, transparente Reports und spezifische Datenanalysen abzurufen. Einfach handhabbar lassen sich Analysen an die Bedürfnisse des Unternehmens oder Geschäftsmodells anpassen. Allgemeine und kunden­spezi­fi­sche Reports geben Einblick in wiederkehrende oder einmalige Geschäftseinnahmen, Echtzeit-Feedback zu den Nutzungsdaten und eine transparente und fundierte Aus­wertung von Schlüsselkennzahlen, wie Cashflow oder Kundenfluktuationsraten. Diese Features unterstützen die Hosting-Anbieter, neue Preispakete zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die konsequente Nutzung und Auswertung der Daten wird zum wichtigen Motor für das Wachstum des Unternehmens.

Fazit

Der Markt der Hosting-Anbieter ist weitgehend gesättigt, das erhöht den Wettbewerbs­druck in der Branche. Der Geschäftserfolg von Providern hängt daher maßgeblich von der Stabilität der Kundenbindung ab. Voraussetzung dafür ist neben der ständigen Weiterentwicklung der Produkte, die Anpassung von Preismodellen und die Verbes­serung des Services. Um sich bestmöglich auf seine Kernaufgabe – das stabile und sichere Webhosting – zu konzentrieren, ist es für den Provider unabdingbar, entschei­den­de Arbeitsschritte wie die Rechnungsabwicklung zu automatisieren und auszulagern. Flexibel konfigurierbare Billing-Lösungen wie JustOn ermöglichen es Hosting-Anbietern, unbegrenzt nationale und internationale Transaktionen durchzuführen, problemlos einmalige neben wiederkehrenden Zahlungen zu fakturieren und kontinuierlich neue Preismodelle zu entwickeln. Die regelmäßige Datenanalyse und das daraus generierte aussagekräftige Reporting sind weitere entscheidende Argumente für die Auslagerung der Rechnungsprozesse, da diese Form der Kontrolle den langjährigen Erfolg des Unter­nehmens sichert. Zudem profitieren Hosting-Anbieter von der Weiterentwicklung der Billing-Lösung, die permanent an neue Anforderungen und Richtlinien angepasst wird.

Sparen Sie als Hosting-Anbieter wichtige Ressourcen, indem Sie Ihre Rechnungsabwicklung an JustOn abgeben.

[1]Vgl.: eco Verband der Internetwirtschaft e.V., Arthur D. Little: Die deutsche Internetwirtschaft 2015-1019. 2016, S. 36f. https://www.eco.de/wp-content/blogs.dir/studie_internetwirtschaft_2015-2019.pdf, 02.01.2017.